정책지원화로 공공기능 역할 확대

▲맞춤형 종합지원에 주력하며 정책실행력을 높인다.
수요중심 금융지원, 즉 금융지원규모 1조원 이상을 유지하고, 맞춤 지원을 강화한다. 즉, 서민경제 안정화를 위해 신용보증과 장기저리자금 각 1조원 이상을 지원한다. 공급자 주도형 금융지원 구조에서 탈피, 수요자 ‘니즈’에 따른 지원을 강화한다.
▲정책보증을 확대 운용한다. 즉 시정과제 실행 효과를 높이기 위해 정책보증상품을 중점지원한다. 신규보증 55% 이상을 일자리창출 사회적 취약계층 등 정책보증에 지원한다.
▲생애주기별 맞춤지원에 주력, 창업 성장 정리까지 단계별 지원사업을 내실화한다. 창업준비기 사전교육과 컨설팅을 강화, 무분별한 창업을 억제하고 준비된 창업을 유도한다. 성장 성숙기를 위한 다양한 인프라 기반의 토탈 경영지원 서비스를 제공한다. 또 쇠퇴정리기에 경쟁력을 상실한 소상공인에 대한 출구전략도 제시한다.

협업기반 종합지원 역량 강화

▲금융회사와 연계, 지원을 강화한다. 은행협업 화로 업무효율을 높이고 보증재원을  확충한다. 업무위탁을 통한 재단 무방문지원 확대 등 고객이용 편의성을 높이고, 금융회사 출연 협약보증을 적극 시행하여 보증재원 확충 노력을 지속한다.
▲외부전문가 기관 협업-대외 전문성을 적극 활용하여 종합지원 역량을 높인다.
소상공인지원역량을 갖춘 다양한 전문가를 발굴하고, 업종닥터 풀을 구성, 운영(250명)한다. 소상공인 경영지원단을 구성, 홍보를 강화하고 경영지원 활동의욕을 높인다. 각 분야별 지원역량을 보유한 민간 공공기관과의 전략적 · 협업을 확대한다.
▲자치구별 정책공조와, 지역경제 활력제고를 위한 자치구별 협업화를 추진한다.
자치구별 특성에 맞는 밀착지원 및 상권활성화 등 공동 노력을 기울인다.
▲자체 조사연구 공유 ­서울 소상공인 특화 조사연구를 확대하고 대외적으로 공유한다. 조사연구 관련 기능을 연계하고, 역량을 강화해 각종 연구분석기능을 수행한다. 
▲경영환경 대응방안 정책정보 등, 소상공인 관련 다양한 콘텐츠를 생산 제공한다.

상생협력과 고객가치 창출

상생과 성장지원에 주력한다. ▲자영업자 상생과 자립-규모한계 극복 위한 자율적 상생협력을 지원한다. 상권단위 협업화를 통해 스스로 경쟁력을 보유할 수 있도록 다각적 지원에 나선다. 상호 정보교류를 활성화하고, 협력 기반이 되는 단체를 육성하고 지원한다.
▲상권정보 온라인 지원화- 빅데이터 기반 골목상권별 특성에 맞는 활성화 사업을 지원하고 온라인 포털 구축 종합지원기능을 제공한다.
성장 잠재력에 비해 침체된 골목상권 2개 이상을 선정, 종합지원에 나선다. ‘우리마을가게 상권분석서비스 운영 다양한 위치기반 경영정보’를 제공한다. 자영업지원센터의 오프라인 접근성을 높이기 위해 온라인 포털을 구축, 운영한다.

고객관계 질적 향상

▲회생과 재기지원 효율화-실패기업 재기를 지원, 선순환 생태계를 구축한다. 자활의지를 가진 성실 채무자를 대상으로 맞춤형 채무감면을 실시하고 재기를 적극 지원한다. 채무자의 신속한 신용회복을 지원하고, 자영업자의 생태계 재진입을 견인한다.
▲고객부담 완화-보증료 수납 및 환급체계를 개선하고, 적용금리정보를 신속히 제공한다. 금융회사 연계 보증료 분납시스템을 개발하고, 보증료 환급노력을 강화한다. 보증서이용고객을 대상으로 대출금리 안내의 정확도를 높이고, 금융비용 절감효과를 기한다.
▲고객친화 관계성-지속적인 소통과 다양한 경영지원으로 고객관계를 강화한다. 보증지원 전후 재단과 고객의 다양한 접촉기회를 확대하고, 관계를 강화한다. 온라인 홍보매체를 중점 활용하고, 쌍방향 소통 및 맞춤형 홍보를 강화한다.

신용기반 미래 인프라 확충

신용심사기능과 리스크관리를 강화한다.
▲리스크기반 보증지원- 신용평가체계를 개선하고 체계적 보증자산을 관리한다.
예상부실률을 분석하고 피드백 실시로 소상공인 신용평가체계를 고도화한다. 소상공인 특화된 고유의 신용심사기능을 구현하기 위해 DB구축 및 데이터 분석을 실시한다. 잠재위험이 유사한 상품 간 그룹화로 부실예측력을 높인다.
▲통합리스크 관리화-리스크관리시스템 개선으로 사전적 부실관리를 강화한다. 신용리스크 높은 보증상품을 신규 지원할 때 단계별 체계화된 리스크관리를 한다.
리스크관리지표를 지속적으로 개선하여 예측의 정확성을 높이는 노력을 강화한다.
내부모니터링을 강화하고 빈번한 지적사례의 재발을 방지하며, 업무누수 제로화를 추진한다.

최신화된 업무 구현
▲고객중심 업무시스템, 즉 비대면 서비스화와 지역밀착지원을 체계화한다. 무방문 지원시스템 활성화 등 고객중심 지원채널을 지속적으로 개선한다. 보증수요을 감안,  인원배분과 업무관할 정비로 지원의 효율성을 높인다.
▲멀티 조직체계 립-종합지원 역할을 수행할 수 있는 조직체계를 확립, 운영한다.
고객지원 업무영역의 장벽을 허물어 신용보증 회생지원 및 컨설팅 등 멀티지원 조직운영 기능을 확보한다. 멀티형 인재육성을 위한 직무역량교육 및 자기주도적 학습을 강화한다.
▲정보자산 관리화-개인신용보호체계 고도화 및 역량강화를 추진한다.
정보보호관리제도 및 시스템 개편으로 사전예방적 보안체계를 확립한다. 차세대 정보시스템 개설 및 성공적 정착 운용으로 업무효율을 높인다.
▲전략적 성과평가체계 운영-효율적 성과평가관리로 전략 실행력을 극대화한다. 성과평가계획을 조기 확정하고 대내외 경영계획 및 평가지표 달성을 견인한다.

자산 건전화와 선진투명 경영혁신
기본재산 관리를 강화한다.
▲출연금 조성노력을 강화하고 안정적인 신용보증지원을 위한 필요 출연금을 조성토록 노력한다. 사업별 부실율을 분석하고 수혜자 자치구와 은행 부담의 출연을 지속 협조하도록 요청한다.
▲효율적 구상권 관리-구상채권 회수 극대화 및 관리비용 최소화를 기한다.
구상채권 회수역량을 강화하기 위해 효율적인 관리지원시스템을 운용한다. 채권유형별 관리방안을 차등화하고 업무직접수행 등 관리비용 절감을 추진한다.

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