"카드 수수료 0.5%~1.0%로 낮춰야”
조사에 따르면, 현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율이 적정하다는 응답률이 13.6%인 반면, 적절하지 않다가 86.4%로 매우 높게 조사된 것으로 보아 신용카드 수수료가 영업환경에 크게 작용하고 있는 것으로 판단된다.
현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율이 적정하지 않다는 응답자들을 대상으로 소상공인 신용카드가맹점 적정 수수료율은 0.5%~1.0% 미만이라는 응답이 76.7%로 높게 조사됐다.
소상공인들의 경영 및 영업활동에 주된 애로사항은 경쟁업체의 불공정거래/대기업 가격할인(32.2%)이며, 다음으로 자금상황(30.9%), 높은 임대료(26.9%)순으로 나타났다.
업체의 애로사항 및 민원 해결방법을 살펴보면, ‘지원 요청 경험이 없다’라는 응답이 44.6%로 가장 높았으며, 그 다음으로는 ‘변호사나 회계사 등 전문가 직접 방문’이 25.6%, 소상공인지원센터(10.1%), 소상공인연합회(6.1%) 등으로 나타났다.
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최저임금 부담, 매출 1억원이상 구간 높아
고용유지 및 관리에서 겪는 주된 애로사항은 높은 임금(40.5%)이며, 다음으로 잦은 이직(23.5%), 인력 부족(20.5%), 종업원 없음(19.1%), 4대 보험부담(15.5%) 순으로 나타났다.
영업형태별 고용유지 및 관리에서 겪는 주된 애로사항으로 임금은 자영업자(39.8%)보다는 프랜차이즈(54.2%)에서 높게 나타났고, 고용유지 및 관리에서 겪는 애로사항을 입지유형별로 분석한 결과, 백화점 및 할인점 내(63.8%), 집합상가쇼핑센터(51.9%), 산업 공단내(45.0%), 전통시장(41.7%), 도로변 상점(37.9%)순으로 높은 임금을 주된 애로 사항으로 나타났다.
최저임금액에 대해 부담이 된다(부담됨+매우 부담됨)가 40.0%이며, 부담이 안된다(전혀 부담 안됨+부담안됨)가 12.8%로, 부담된다는 응답률이 다소 높게 나타났다.
업종별 최저임금액에 대해 부담을 느낀다는 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업(62.8%), 도매 및 소매업(56.3%), 숙박 및 음식점업(54.6%)에서 높게 조사됐다.
월 매출별 최저임금 체감도에 대해 부담되는 정도를 평균으로 비교한 결과, 1억원 이상(3.90점)에서 가장 높았으며, 3천~5천만원 미만(3.46점), 1천~3천만원 미만 (3.41점), 5천~1억원 미만(3.29) 등이었다.
홍보능력 배양 가장 절실 29.4%
영업 능력 중 가장 취약한 분야로 홍보능력(29.4%)을 꼽고 있으며, 다음으로 인력관리/교육능력(22.7%), 시장정보 수집능력(20.5%) 순으로 조사되었다.
홍보나 마케팅 지원 사업에서 주로 필요로 하는 분야로 불공정 경쟁업체 제재(28.5%) 및 시장조사 및 관련 정보제공(28.0%)을 꼽았으며, 다음으로 컨설팅 지원(20.9%) 및 마케팅 정책 지원사업(20.8%), 전문인력 양성 교육지원(19.7%) 순으로 조사됐다.
시장정보를 얻는 가장 주된 경로는 인터넷(20.2%), 동료기업주/유통주(19.7%), 단체/협회/기업지도기관(19.5%)으로 나타났으며, 다음으로 신문/잡지(14.4%), 개인 인맥 및 연고(9.3%), 관련 전문가/교수 세미나(5.2%), 기타(0.8%) 순으로 조사됐다.
가장 선호하는 제품 및 서비스 홍보방법은 구전 마케팅(29.0%)이며, 다음으로 블로그/카페/SNS(23.3%), 전단지 배포(14.7%), 온라인 포털(10.6%), 홈페이지(10.4%) 순으로 나타났다.
활용 중이거나 선호하는 홍보방법의 결과에 대한 만족도를 살펴보면, 불만족(매우 불만족+불만족)이 23.9%로써 8.2%인 만족(매우 만족+만족) 보다 높았다.
사업 경쟁력은 서비스 질 34.6%
업체의 주된 사업 경쟁력은 서비스 질의 좋음(34.6%)이며, 다음으로 가격 경쟁력 좋음(30.0%), 우수한 기술력을 통한 높은 고객만족도(25.6%), 브랜드 신뢰도 및 고객충성도(16.6%) 등으로 나타났다.
향후 어떤 부분에 중점을 두고 사업경영을 계획하고 있는지를 분석한 결과, 우선적으로 기존 서비스 고급화/차별화(37.7%)에 중점을 두고 사업경영을 계획하고 있으며, 다음으로 가격경쟁력 확보(23.8%), 신상품/서비스개발(23.6%), 시장흐름 파악 및 정보수집(22.3%) 등으로 나타났다.
최승재 소상공인연합회 회장은“소상공인은 현재 적용되고 있는 신용카드 수수료율 적정성에 대해 불만이 매우 크므로 적정 수수료율로 인식하고 있는 0.5%~1.0% 미만으로 낮춰서 정부정책의 체감도 제고에 노력해야 한다”고 밝히고, 또한 “소상공인들이 어려움을 겪고 있는 소상공인 제품이나 서비스 활성화를 위해 불공정 경쟁업체 제재 및 시장조사 관련 정보 제공, 선호하는 구전 마케팅이나 블로그/SNS/카페 등의 홍보방법을 확산하여 소상공인의 자생력 확보에 노력할 것이다”고 말했다.
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